FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande le plus souvent. Si votre question n’y est pas, appelez-nous.
Commande & devis
- Comment obtenir un devis ?
- Utilisez notre configurateur sur-mesure : vous obtenez une estimation immédiate. Nous revenons ensuite vers vous sous 24 h ouvrées avec un devis détaillé, après avoir vérifié la faisabilité technique.
- L’estimation du configurateur est-elle le prix final ?
- C’est un ordre de grandeur fiable, calculé sur les dimensions, l’essence et la finition. Le devis final peut varier selon les contraintes techniques (sous-pente, fixation particulière, quincaillerie spécifique).
- Faut-il payer un acompte ?
- Oui, un acompte est demandé à la validation du devis pour lancer l’approvisionnement du bois. Le solde est réglé avant la livraison.
Fabrication & matières
- Quels bois travaillez-vous ?
- Principalement le chêne, le noyer et le frêne massifs, certifiés PEFC. Nous travaillons aussi le métal (acier brossé ou patiné) et la résine pour les plateaux rivière.
- Quels sont les délais de fabrication ?
- Comptez 4 à 6 semaines après validation du design, auxquelles s’ajoute la livraison. Les pièces très complexes peuvent demander davantage — nous vous le disons dès le devis.
- Puis-je voir un échantillon de bois et de finition ?
- Oui. Nous envoyons des échantillons sur demande, ou vous accueillons à l’atelier sur rendez-vous pour les voir en vrai.
Livraison & après-vente
- Livrez-vous partout en France ?
- Oui, et c’est nous qui livrons et installons, pas un transporteur tiers. Notre atelier étant à Paris, nous nous déplaçons très facilement en région parisienne.
- Quelle est la garantie ?
- 10 ans sur la structure et les assemblages, en plus des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
- Ai-je un droit de rétractation sur un meuble sur mesure ?
- Non. Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Les meubles de catalogue non personnalisés, eux, bénéficient des 14 jours légaux.
Une autre question ?
Appelez-nous au 06 09 91 11 82 (du lundi au vendredi, 9h — 19h) ou écrivez-nous — réponse sous 24 h.
Nous contacter